零售景观正在发生变化。购物者是Choosier,产品更专业,并为了让客户坚持长期,品牌必须在他们的比赛中脱颖而出。为了跟上,趋势正在闪电速度循环,促使服装领导人每隔几周推出新收藏 - 或努力这样做。

结果是,购物者现在被选择轰炸。An imaginative and varied marketplace is one thing, but when too many options equate to oversaturation within a category or style, 必威首页登录入口fashion companies must find new ways to compete.

公主Polly.知道这一挑战良好。时尚零售必威首页登录入口商对快速发展的数字生态系统的回应,消费者市场越来越多的利基,是一个案例研究 - 理解和统一 - 客户旅程。

Polly Polly Rode如何激怒社交媒体浪潮

由Gen Z消费者对其影响者准备的审美,公主波利的崛起归因于倾向于社交媒体的零售商。

像对年轻客户的崇拜之后一样,澳大利亚出生的品牌与社交媒体的兴起一起长大。在2010年成立,Polly和Instagram公主在线上市同年,Twitter刚刚达到了初始增长期的高度。就像它的竞争对手一样,令人讨厌的Gal和Asos,例如 - Polly公主注意了社交媒体如何大大提高其知名度,并且效率是这种方法的核心。

然而,由于它骑了社会繁荣的浪潮,Polly很快发现自己被其众多通信渠道都被淹没了。虽然品牌部署了几种消费者驱动的营销策略,但它正在为每个渠道使用单独的解决方案提供商 - 导致其团队的不同策略和友好数据,并为其客户断绝了经验。

波利所需的公主是一种方法,它可以建立不仅是凝聚力和始终如一的品牌的客户体验,而且令人兴奋地兴奋地勾结其购物者并将它们变成忠诚品牌倡导者。承担这一努力,公主波利招募了帮助yotpo.,一个集成的电子商务营销平台,可帮助企业创建连接的营销策略。通过与YOTPO合作,Polly Polly能够将他们的营销努力与一个平台保持一致 - 这一举措产生了丰富的综合消费者数据,该品牌可以利用其使命来创造更无缝的客户体验。公主不仅波利深入了解其客户,其新的数据可以在适当的时候赋予品牌能够激活正确的接触点。

为了达到其超关联的客户,公主Polly直接向源头直接

96%的Gen Z消费者已经拥有智能手机Pollly决定通过简单但有效的短信外展确定已经在客户手中的工具。由于SMS帮助品牌与客户联系在一个字面意义上,它还通过允许品牌连接更加个性化的数据提供Polly的公主。通过了解客户是谁以及他们的偏好是,Polly Polly可以生成高度个性化的文本消息,例如与独家交易和闪存销售的链接以及相关商品下降的潜行峰值。

结果?SMS迅速成为Polly最佳表演渠道之一,广告系列看到高达73倍的ROI,欢迎流动吹嘘84%的CVR。公主不仅是波利,而且致力于粉丝,新旧,他们的参与和热情推动销售。

SMS能够支持我们所有的营销活动,“Polly公主表演负责人Kim Zorn说。我们在短信中看到的性能是令人难以置信的 - ROI是我们渠道中最高的ROI之一。“

公主波利公主进一步统一其方法,转向了UGC和评论

在一个无穷无尽的信息时代,Gen Z和千禧年消费者越来越多地展望他们的同龄人来帮助他们过滤噪音。

考虑到这一点,公主波利利用Yotpo平台将评论和视觉用户生成的内容(UGC)集成到其电子商务站点中。这些功能有助于将猜测从采购体验中占用,同时将一个增加的信任层印在其客户的思想中。

凭借其SMS能力,Polly Polly能够在客户收到订单后直接通过文本请求评估和视觉UGC。

“评论帮助我们的客户找到合适的产品并增加他们的购买信心,”Zorn说。“加上,随着Visual UGC,我们在审查请求和通过Instagram中收集,我们可以展示穿着产品的真实人物的画廊,看起来很棒。这对我们的购物者来说是如此影响。“

此外,不仅有效评论有助于告知客户购买决策,他们还向Polly提供了洞察其客户的产品的洞察。

“我们收到了多个客户的反馈意见,他们有多么喜欢某些衣服,但希望它稍长,”泽尔霍恩说。“我们认为信息回到我们的产品部门,并将两英寸添加到衣服上。没有YOTPO评论,我们将从未知道这些业务不断变化的见解。“

对于Polly,个性化和信任是促进品牌忠诚度的

作为其使命的一部分,使客户能够超越购物体验,Polly波利推出了一种新的忠诚度计划,通过奖励购物者提供留下评论和报名短信的积分来激励与其所有营销渠道的参与。

Pliness Polly的忠诚度计划的贵宾层构成了贵宾层,提供超越折扣的好处。品牌的VIP成员获得了经验的奖励,例如访问其私人Facebook内幕小组甚至在其社会渠道上出现的机会 - 一个举动公主,波利人将与摄像机的观众深入共鸣。

并产生它确实:根据Zorn,VIP参与现在平均Polly的四个忠诚度层和95%的成员跨越74%成为救赎者在最精英层次的后台通行证。

“这是一个梦想为我们的客户实现了真实的,”泽东说。“他们真的很兴奋,而且我们能够通过他们知道他们想要的东西更好地沟通。”

通过在这些方式中统一客户旅程,Polly的公主不仅为零售的未来设置了自己 - 它正在为未来造成其他人必然会遵循的道路。